Как проходит доставка заказа интернет-магазина
Путь заказа от выбора пункта выдачи или курьера до создания отправления, этикетки и статуса доставки.
Покупатель выбирает способ доставки
На этапе оформления заказа покупатель указывает пункт выдачи или адрес курьера. Магазин запрашивает доступные условия для состава заказа. Вес, размеры упаковки и выбранный адрес влияют на расчёт.
Расчёт и отправление — разные этапы
Полученный тариф ещё не означает, что посылка создана. После оформления заказа менеджер проверяет данные и выполняет предусмотренные выбранным сервисом действия с отправлением. Автоматизацию включают после проверки рабочего сценария.
Менеджер сопровождает отправление
Для отправления могут потребоваться подтверждение, этикетка и передача перевозчику. Доступные действия зависят от Seller или Business и текущего статуса. Изменения доставки нужно сверять с ответами сервиса, а не только с состоянием заказа магазина.
Если ответ не получен
При потере связи нельзя считать попытку неуспешной и сразу создавать вторую посылку. Сначала проверяют результат предыдущего действия. Это помогает избежать повторной отправки одного заказа.
Пошаговые действия описаны в руководстве Ozon Доставки.